|
Принцип 3 - Вовлечение работников (персонала)
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности.
Принцип 4 - Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Принцип 5 - Системный подход к менеджменту (управлению)
Управление системой взяимосвязанных и взаимодействующих процессов вносит вклад в результативность и эффективность организации при достижении её целей.
Принцип 6 - Постоянное улучшение (усовершенствование)
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель [13, с.93].
Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах (факторное принятие решений). Эффективные решения принимаются на основе анализа достоверных данных и информации.
Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и её поставщики взаимозависимы, и отношения выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Обеспечение высокого качества продукции (услуг) неразрывно связано с удовлетворением потребностей покупателя. Эта взаимосвязь определяет сегодня рыночную политику любой фирмы, тем более, что права потребителя на качественную продукцию в развитых европейских странах имеют строгую законодательную основу. Согласно закону об ответственности за продукцию (1985 г.) изготовитель отвечает за ущерб, нанесенный дефектной продукцией, независимо от степени виновности. При этом ответственность за продукцию наступает как за нарушение условий договора, в том числе за объявленные свойства продукции, так и за умышленное сокрытие несоответствия.
В международном стандарте ISO 9004-2 говорится, что "достижение и поддержание качества в организации зависит от системного подхода к общему руководству качеством, призванного обеспечить понимание и удовлетворение потребностей потребителя. Достижение качества делает необходимым соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации, а также постоянный анализ и улучшение созданной системы общего руководства качеством" [28, с.21].
На рисунке 1.2 представлена широко используемая в методических материалах "петля качества" (спираль качества) - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
Рис. 1.2 Фазы жизненного цикла продукции ("петля качества")
Итак, управление качеством это прежде всего:
- ориентация на потребителя;
- системный подход;
- охват всех фаз жизненного цикла продукции.
Система качества включает 20 элементов, перечень которых начинается с элемента "Ответственность руководства" и заканчивается элементом "Статистические методы". Наиболее трудоемкой и дорогостоящей частью системы качества является документация. Документация в системе качества строится по иерархическому принципу. Основополагающим является "Руководство по качеству", в котором описывается система управления качеством, реализующая политику качества и цели в соответствии с нормами ISO-9000.
Далее идут "Документированные процедуры", применяемые в системе, которые описывают деятельность функциональных частей, действующих при управлении качеством. И, наконец, следуют "Рабочие инструкции, формуляры, бланки, списки" - детальные рабочие документы системы.
Задача управления качеством не определяется масштабом деятельности предприятия, а зависит от стратегии фирмы и наличия политики в области качества. Если руководство предприятия не уделяет внимания вопросам качества, то предприятие обречено на поражение в конкурентной борьбе. Степень же развития системы качества на фирме будет зависеть от ресурсов, которые руководство предприятия готово вложить в это направление. Возможно у предприятия на первых порах находятся средства только на получение необходимых сертификатов качества, однако развитие предприятия неизбежно связано и с развитием системы качества. По нашему опыту интерес к вопросам качества появляется только на определенном уровне развития фирмы; более того - этот интерес может служить надежным индикатором перспективности предприятия. Следует отметить чрезвычайно важный аспект системы управления качеством - она строится так, чтобы текущая деятельность предприятия, обеспечивающая достижение поставленных тактических и стратегических целей, в минимальной степени зависела от индивидуальных особенностей исполнителя. С точки зрения управления предприятием, на наш взгляд, это позволяет успешно решать кадровые проблемы, обеспечивать преемственность и развитие деловых традиций [17, с.85]. К основным трудностям при создании системы качества на предприятии и, прежде всего на малом предприятии, стоит отнести позицию руководства. Первый элемент системы качества - "Ответственность руководства". Этот раздел руководства по качеству должен осветить следующие вопросы: цели предприятия, задачи предприятия, задачи каждого руководителя предприятия по управлению качеством. Для иллюстрации приведем пример формулирования целей предприятия, создающего систему качества:
Перейти на страницу: 1 2 3 4 5 |