Роль кадрового управления в управлении туристским предприятием

Организационная структура группы компаний Pegas Touristik:

1. Руководство.

2. Чартерный отдел - работа с рейсами, заказ питания на рейсах, составление чартерных цепочек рейсов.

- Отдел подготовки документов

. Отдел маркетинга

- Отдел рекламы.

- Отдел дизайна.

. Отдел поддержки туристов за рубежом - проблемы туристов в туре, информация по отелям.

5. Отдел по работе с агентствами.

- Служба контроля работы с агентствами.

- Корпоративный отдел - группы от 15 человек.

6. Юридический отдел.

7. Отдел кадров.

- Отдел персонала.

- Отдел обучения.

8. Отдел оплат (кредит-контроль).

9. Бухгалтерия.

. Отдел технической поддержки и развития программного обеспечения - размещение СПО на сайте, on-line, пароли, взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями.

. Отдел управления и развития розничной сети.

- PEGAS RETAIL - работа с частными лицами, интернет-магазин.

- Договорной отдел.

12. Визовый отдел.

13. Отдел бронирования - бронирование, контакт с партнерами.

В данной работе речь пойдет о корпоративной политике компании ООО «Пегас-Новосибирск», входящей в состав группы компаний Pegas Touristik и являющейся местом работы студентки в должности менеджер по туризму (отдел по работе с агентствами).

Общество с ограниченной ответственностью "Пегас-Новосибирск"

Реестровый номер МТ3 000773.

Сокращенное фирменное наименование: ООО "Пегас-Новосибирск"

Юридический адрес: 630091 Новосибирск, ул. Советская д.64 офис 606.

Почтовый адрес: 630132 Новосибирск, ул. Советская д.95, а/я 77, офис 310.

ОГРН: 1075406038619.

ИНН: 5406411762.

Регистрация в ЕГРЮЛ 25.09.2007г.

Внесен в Единый реестр туроператоров 26.052008г.

ООО «Пегас-Новосибирск» имеет все реквизиты, обеспечивающие его деятельность: расчётный счёт в банке по основной деятельности, эмблему, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, штампы и бланки со своим полным фирменным наименованием на русском языке, иные реквизиты. В своей деятельности предприятие руководствуется Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" [1], внутренними регламентами предприятия.

Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью, учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных размеров в соответствии с учредительными документами. Участники ООО «Пегас-Новосибирск» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов [2].

Сфера туроператорской деятельности - международный выездной туризм, специализация - пляжный отдых.

Размер финансового обеспечения 30 000 000 руб. (ЗАСО "Европейское Туристическое Страхование").

ООО «Пегас-Новосибирск» является региональным представителем группы компаний «Пегас Туристик». Деятельность фирмы заключается в реализации и обслуживании туристского продукта, с вылетом из города Новосибирска, турагентам (заключение контрактов как с уже существующими, так и с новыми турагентствами, оказание консультационной поддержки, бронирование, оформление виз, выдача документов, обучение менеджеров турагентств и т.д.) Офис соблюдает общепринятую политику и правила работы группы компаний Пегас Туристик.

Предлагаемые компанией ООО «Пегас-Новосибирск» туры в страны, с вылетами из Новосибирска, за весь период существования, представлены на рисунке 2.1.1.

Рисунок 2.1.1. - направления компании, за весь период существования на рынке.

Рассмотрим динамику развития компании, в период 2008г. по 2010г. Показатели развития компании ООО «Пегас-Новосибирск» суммарно по всем направлениям.

Таблица 2.1.2 - количественные показатели отправленных туристов из Новосибирска и турагентств по данным ООО «Пегас-Новосибирск» за период 2008-2010гг.