Внедрение процессного подхода к решению задачи снижения отказов технических средств

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Процессы деятельности подразделений, связанные с обеспечением надёжной работы технических средств относятся к вспомогательным процессам, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов.

В основе деятельности по обеспечению надёжной работы технических средств лежит соответствующий процесс на уровне предприятия.

Название процесса: "Обеспечение надёжной работы технических средств".

Определение процесса: "Деятельность, обеспечивающая безотказную работу технических средств путём управляющих воздействий".

Целью процесса является обеспечение устойчивой, безотказной работы технических средств при имеющихся ресурсах и в соответствии с управляющими воздействиями.

Входы процесса образуют технические средства, принятые в эксплуатацию.

Выходом процесса является предоставление качественных услуг.

Поставщики процесса-предприятия, осуществляющие эксплуатацию, модернизацию технических средств.

Потребитель процесса - ЗАО "Диал Автоматик".

Ресурсами процесса являются: инфраструктура, финансовые средства, запасные части и материалы, электроэнергия, устройства, информация, персонал.

Регулирующее воздействие определяется наличием нормативных и регламентирующих документов ЗАО "Диал Автоматик", система технического обслуживания.

Критерием процесса является уровень безотказной работы технических средств.

Методы измерения параметров процесса - контроль отказов с помощью технических средств.

Показатель результативности процесса - количество отказов в работе технических средств за рассматриваемый период отнесённое к количеству отказов за предыдущий аналогичный период.

Процесс планирования работ по обеспечению должного уровня качества (рис. 3.1).

Рис. 3.1. Процесс планирования работ по обеспечению должного уровня качества

Затраты на внедрение процессного подхода представлены в табл. 3.5., составленной на основании экспертных оценок руководства предприятия.

Таблица 3.5

Затраты на внедрение процессного подхода