|
Для поиска причин, влияющих на конечный результат, часто используют метод "мозгового штурма" - метод быстрого беспрепятственного генерирования новых идей, когда наилучшее решение не очевидно. Основными правилами проведения сессии мозгового штурма являются следующие.
. Генерируйте большое число идей.
. Поощряются любые отклонения.
. Не критикуйте.
. Стимулируйте участие всех.
. Записывайте все идеи.
. Пусть идеи созреют.
. Подбирайте подходящее место для сессии.
. Число участников - от 4 до 10 чел.
. Диаграмма рассеивания - это статистический инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных.
Диаграмму рассеивания называют также диаграммой разброса или полем корреляции.
. Гистограмма - это диаграмма столбцов (столбчатая диаграмма), показывающая число точек, попадающих в заданный интервал (класс, карман). Это число точек обычно называют частотой [28, с.27].
Индексы воспроизводимости - показывают возможности процессов выполнять требования к качеству продукции (услуг). Индекс воспроизводимости CP определяется как отношение ширины поля допуска параметра к фактическому разбросу параметра процесса. Если заданы двухсторонние границы допуска.
. Контрольная карта.
Контрольная карта необходима для определения того, находится ли процесс в статистически управляемом состоянии (т.е. присутствуют только общие причины вариаций), и для поддержания этого состояния.
. Концепция "шесть сигма"
Отражает современный уровень требований к качеству продукции и услуг. Впервые введена фирмами "Моторола" и "GE", почин которых быстро подхватили такие компании, как Поляроид, Ксерокс, IBM, Ford, Боинг, Оливетти и многие другие.
Основная идея концепции "шести сигм" состоит в том, что если в результате контрактных переговоров между поставщиком и потребителем установлен допуск на некоторый важный показатель качества (ПК) продукции или услуги, то задача поставщика отработать технологию и организовать производство так, чтобы среднее квадратичное отклонение (с.к.о.) σ разброса значений этого ПК укладывалась в интервал поля допуска 12 раз, т.е. ± 6σ.
Следует иметь в виду, что применение концепции "шести сигм" существенно повышает показатели качества, но не приводит, как правило, к снижению затрат. Поэтому ведущие фирмы комбинируют концепцию "шести сигм" с методом бережливого производства (Lean Production)
|