Методы исследования проблемы

В данной главе нами будут рассмотрены основные методы исследования развития персонала организации. Для изучения существующего процесса развития персонала ООО «Агентство коммуникаций «Маркетинг Лэнд», выявления основных проблем и направлений совершенствования данного процесса были использованы следующие методы: анализ документов, различные виды опроса - анкетирование, интервью, экспертный опрос. Названный инструментарий позволяет проанализировать процесс развития персонала и изучить мнение сотрудников относительно их дальнейшего профессионального развития в данной организации. Рассмотрим каждый из методов подробнее.

Анализ документов является одним из основных методов социально-психологического исследования, который предполагает использование информации о различных фактах, событиях, явлениях, полученной путем нахождения в письменных (печатных, рукописных или машинописных) документальных источниках. Изучение документов дает первоначальную информацию и позволяет увидеть многие важные стороны социальной жизни, что способствует точному и целенаправленному использованию других исследовательских методов.

Исследование документов имеет большое значение, поскольку при помощи этого метода возможен анализ продуктов человеческой деятельности. Иногда необоснованно противопоставляют метод изучения документов, методу опросов как метод «объективный» методу «субъективный». Вряд ли это противопоставление уместно: ведь и в документах источником информации выступает человек, следовательно, все проблемы, встающие при этом, остаются в силе. Конечно, мера «субъективности» документа различна в зависимости от того, изучается ли официальный или сугубо личный документ, но она всегда присутствует. Особая проблема возникает здесь и в связи с тем, что интерпретирует документ - исследователь, т.е. тоже человек со своими собственными, присущими ему индивидуальными психологическими особенностями. Важнейшую роль при изучении документа играет, например, способность к пониманию текста. Проблема понимания - это особая проблема психологии, но здесь она включается в процесс применения методики, следовательно, не может не приниматься во внимание.

Документы, которые были проанализированы в ходе исследования: Порядок проведения работы с персоналом, Политика в области управления персоналом, Организация дистанционного обучения, заявления сотрудников на прохождение обучения, Приказы о прохождении сотрудниками обучения, документы по итогам обучения, таблицы распределения средств на подготовку и повышение квалификации кадров, личные дела сотрудников, должностные инструкции, Порядок формирования и подготовки резерва, Регламент оценки персонала.

Следующий метод, использованный в работе, опрос. Опрос - это метод получения первичной информации, основанный на непосредственной или опосредованной связи между исследователем и респондентом с целью получения от последнего необходимых данных в форме ответов на поставленные вопросы. Суть метода сводится к общению исследователя прямо или косвенно через его представителя (интервьюера, анкетера) с совокупностью людей (респондентов) в форме вопросно-ответного диалога. Особенность этого общения состоит в том, что оно, с одной стороны, должно отвечать строгим требованиям научной процедуры, а с другой исходить из того, что источником информации выступают рядовые участники изучаемых процессов, осознающие эти процессы в рамках повседневного житейского опыта.

Обширная практика использования опроса в разнообразных формах показывает, что они могут дать информацию, которую невозможно получить иным образом (мнения, чувства, мотивы, отношения, интересы). Имеющийся опыт проведения социальных и психологических исследований показывает, что опрос может выступать как необходимый метод сбора данных, особенно при условии сопоставления этой информации с результатами, полученными посредством других методов.