Модель конфликта как процесса

На рисунке 2 представлена модель связанного с управленческой ситуацией конфликта как процесса.

Рисунок 2 - Модель конфликта как процесса

Из нее видно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность конфликтных ситуаций в процессе управления.

Однако даже при большой возможности возникновения конфликта, стороны могут реагировать так, чтобы не допустить его возникновения.

Это происходит в том случае, когда люди понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат.

Их отношение к этой ситуации выражается в следующем: «На этот раз я разрешу ему поступить по-своему».

Однако во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другим добиться желаемой цели.

Настоящий конфликт часто проявляется в попытках убедить другую сторону или нейтрального посредника, что «вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная».

Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, убеждения, участие и др.

Функциональные последствия конфликта:

. Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что является мотивирующим фактором.

Это устранит или сведет к минимуму трудности в осуществлении решений: враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.

. Стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях чреватых конфликтами.

. Конфликт может уменьшить возможности синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат мнению начальника.

Это приводит к улучшению процесса принятия решений.

. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта:

. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.